房產(chǎn)”。鏈家房產(chǎn)交易平臺網(wǎng)站信息查詢,網(wǎng)址鏈接:https://m.lianjia.com/;備案編號:京ICP備16057509號-2;站點(diǎn)標(biāo)簽:房產(chǎn),租房,買房,鏈家,中介公司" />
備案類型:公司備案
備案編號:京ICP備16057509號-2
備案主體:貝殼找房(北京)科技有限公司
網(wǎng)站聯(lián)系人:北京鏈家置地房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司
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北京鏈家成立于2001年,是中國領(lǐng)先的房地產(chǎn)服務(wù)企業(yè),業(yè)務(wù)覆蓋二手房、新房、租房等全方位房產(chǎn)交易和居住服務(wù),目前北京鏈家有1000余家門店。20年來,北京鏈家致力于提供安全有品質(zhì)的服務(wù),在行業(yè)率先承諾“不吃差價(jià)”、首倡“真房源”、推出“交易不成 傭金全退”“電話營銷 擾一賠百”等18項(xiàng)安心服務(wù)承諾,與此同時(shí)北京鏈家也在全面推行店面服務(wù)升級和經(jīng)紀(jì)人職業(yè)素養(yǎng)提升,堅(jiān)持對客戶好,對經(jīng)紀(jì)人好,對社區(qū)好,持續(xù)推動行業(yè)進(jìn)步,不斷提供更有品質(zhì)的服務(wù)。
愿景:成為中國房產(chǎn)服務(wù)業(yè)的國民品牌
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)立足于房產(chǎn)交易,房產(chǎn)交易周期長,流程復(fù)雜,涉及金額大并且深受各地交易習(xí)慣、政策要求的影響,這些決定了從事房屋交易的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)“低頻”“大額”“非標(biāo)”的特性。基于此,傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)行業(yè)對作業(yè)模式的普遍認(rèn)知是“成交為王”。
與“成交為王”的認(rèn)知不同,鏈家相信消費(fèi)者是聰明的,他們有能力甄別信息的真假及價(jià)值,而經(jīng)紀(jì)人的價(jià)值是在事實(shí)、數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上通過專業(yè)判斷來幫助消費(fèi)者。在房產(chǎn)交易中,消費(fèi)者想要的***不僅僅是房源信息,安全的交易、專業(yè)的購房建議和舒心的購房體驗(yàn)是消費(fèi)者更深層次的需求。鏈家立足于此,夢想著把只提供單一房源信息的傳統(tǒng)中介,打造成能為整個(gè)居住領(lǐng)域提供專業(yè)服務(wù)的平臺。
經(jīng)過二十年的積累和沉淀,鏈家對如何成為國民品牌有著清醒的認(rèn)知,“國民鏈家”也承載了鏈家人“讓所有老百姓信賴我們”的美好愿景。在“掙快錢”和“走更遠(yuǎn)”中,鏈家毅然選擇了后者。打破傳統(tǒng)行業(yè)格局,重塑經(jīng)紀(jì)新秩序,鏈家不改對消費(fèi)者好,對經(jīng)紀(jì)人好的初心,踐行“有尊嚴(yán)的服務(wù)者 更美好的居住”的使命,秉承“客戶至上、誠實(shí)可信、合作共贏、拼搏進(jìn)取”的價(jià)值觀,堅(jiān)持做難而正確的事。
使命:有尊嚴(yán)的服務(wù)者,更美好的居住
鏈家在20年的發(fā)展中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)定律,不斷提升的品質(zhì)服務(wù)推動效率和規(guī)模呈現(xiàn)螺旋式上升。品質(zhì)帶來效率,效率帶來規(guī)模,規(guī)模帶來效益,且所有順序皆不可逆。中國服務(wù)行業(yè)的基本服務(wù)、基礎(chǔ)產(chǎn)品和基本品質(zhì)保障都有所缺失,尤其是在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè),服務(wù)品質(zhì)良莠不齊。
過去很長一段時(shí)間里,經(jīng)紀(jì)人的價(jià)值并不被認(rèn)可。在鏈家看來,經(jīng)紀(jì)人絕不是銷售的工具,而是代表了行業(yè)的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)品質(zhì)和可靠程度。相信經(jīng)紀(jì)人是行業(yè)的核心資產(chǎn),在致力于對客戶好的基礎(chǔ)上,鏈家努力地提升從業(yè)者的地位和品質(zhì),希望能夠通過對經(jīng)紀(jì)人好,樹立經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)尊嚴(yán),“成為有尊嚴(yán)的服務(wù)者“。
通過建立一系列的制度和體系,幫助經(jīng)紀(jì)人實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、職業(yè)化,從而贏得消費(fèi)者的正反饋。經(jīng)紀(jì)人得到激勵(lì)后更愿意在行業(yè)里面長期服務(wù)下去,而經(jīng)紀(jì)人在行業(yè)的長期扎根,就更有機(jī)會沉淀出有品質(zhì)的服務(wù)意識,消費(fèi)者就會得到更大的滿意。通過激勵(lì)整個(gè)組織真正把客戶的想法放到***位,把客戶的訴求放到***位,通過不斷地、堅(jiān)定地去滿足客戶的利益,從而達(dá)到整個(gè)組織的健康發(fā)展,這是一個(gè)讓消費(fèi)者滿意的品質(zhì)正循環(huán),鏈家希望通過品質(zhì)正循環(huán),撬動“更美好的居住“使命的實(shí)現(xiàn)。
價(jià)值觀:客戶至上、誠實(shí)可信、合作共贏、拼搏進(jìn)取
客戶至上
一直以來,“客戶至上“都是鏈家堅(jiān)持和踐行的價(jià)值觀。品質(zhì)在鏈家的不同階段被賦予了不同的定義,但核心價(jià)值從未改變過——滿足客戶需求。鏈家成立初期致力于解決“房產(chǎn)交易難”的問題,打破行業(yè)潛規(guī)則,讓客戶享有公開透明及時(shí)的信息;堅(jiān)持做難而正確的事,對行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造,力爭規(guī)范房產(chǎn)交易的每一個(gè)環(huán)節(jié),以確??蛻衾娌皇軗p害。鏈家還本著來源于社區(qū),扎根在社區(qū)的初衷,踐行企業(yè)社會責(zé)任,不僅提供“十大便民服務(wù)“,還積極參加各種公益活動。
鏈家正努力持續(xù)為客戶、為社區(qū)居民創(chuàng)造更多的價(jià)值。客戶至上在鏈家從來就不是一句口號,它是實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶需求,身體力行的執(zhí)著,也是奉行長期主義,哪怕打破行業(yè)共識也要砥礪前行的堅(jiān)定。
誠實(shí)可信
最初,整個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)做的是信息差的生意,消費(fèi)者和經(jīng)紀(jì)人之間的信任感極低。鏈家反思行業(yè)弊端,想要構(gòu)建一種長期的交易網(wǎng)絡(luò)。鏈家堅(jiān)信房產(chǎn)中介做的不是信息差的生意,而是提供有價(jià)值服務(wù)的生意。希望經(jīng)紀(jì)人為消費(fèi)者提供有價(jià)值的服務(wù),從而獲得消費(fèi)者的信任,同時(shí)也能被消費(fèi)者的正向反饋所激勵(lì)。基于此,鏈家倡導(dǎo)簽三方約,不吃差價(jià);首推資金監(jiān)管,希望能讓交易更安全;建立百萬賠付金,倡導(dǎo)真房源;嚴(yán)于律己,持中性市場觀,房住不炒,逐步贏得消費(fèi)者的信任。
20年來,鏈家不斷反共識,打破行業(yè)潛規(guī)則,用堅(jiān)決的態(tài)度和果敢的執(zhí)行力將誠實(shí)可信由客戶最基本的核心訴求轉(zhuǎn)化為社會大眾的底線訴求,重塑了行業(yè)秩序。歸根結(jié)底,鏈家期待的并不是眼下的商業(yè)利潤,而是長期的企業(yè)傳承和行業(yè)發(fā)展。
合作共贏
互聯(lián)網(wǎng)的崛起幾乎對所有的傳統(tǒng)行業(yè)都造成了沖擊,但鏈家并未被取代的關(guān)鍵在于鏈家通過十幾年的深耕,精準(zhǔn)定位并逐漸解決了房產(chǎn)行業(yè)的一些根本問題。房產(chǎn)行業(yè)的根本問題是消費(fèi)者單次博弈,即消費(fèi)者不熟悉房產(chǎn)市場,怕被坑;經(jīng)紀(jì)人零和博弈,即經(jīng)紀(jì)人之間競爭一塊蛋糕。單次博弈會讓經(jīng)紀(jì)人傾向于把短期利益***化,不顧長期后果,從長遠(yuǎn)來看會使整個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)陷入不受尊重的境地;零和博弈會讓客戶利益受損,行業(yè)效率下降。
為解決以上問題,鏈家制定了“ACN合作網(wǎng)絡(luò)”。它是一套行業(yè)合作機(jī)制,可以延長經(jīng)紀(jì)人的從業(yè)時(shí)間,贏得老客戶口碑,讓經(jīng)紀(jì)人可以從長期誠信中受益,減少消費(fèi)者單次博弈;同時(shí)鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人合作賣房,按照貢獻(xiàn)分配傭金,讓所有的付出都可以得到相應(yīng)的回報(bào),減少經(jīng)紀(jì)人零和博弈。
拼搏進(jìn)取
這是一個(gè)靠雙手可以改變命運(yùn)的時(shí)代,國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人民生活水平的提高,消費(fèi)者對于品質(zhì)服務(wù)的需求給房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)帶來了發(fā)展契機(jī),經(jīng)紀(jì)人可以通過自己的拼搏為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)從而獲得成功。同時(shí),這也是一個(gè)迅猛發(fā)展高速迭代的時(shí)代,新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展,新事物層出不窮,智能AI、VR等科技手段的出現(xiàn)對從業(yè)者提出了更大的挑戰(zhàn)。
在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的條件下,鏈家希望經(jīng)紀(jì)人能夠保持歸零的心態(tài),不安于現(xiàn)狀,走出自己的舒適區(qū),挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)。鏈家的發(fā)展,離不開初代鏈家人從零啟航,艱苦拼搏;離不開銳意進(jìn)取的老兵在跌宕起伏的行業(yè)洪流中的咬牙堅(jiān)持;更需要新生代鏈家人不忘初心,追求卓越。希望在這個(gè)偉大的時(shí)代,每位經(jīng)紀(jì)人都能夠堅(jiān)持長期主義,持續(xù)奮斗。
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